Foire aux questions

Grandeurs et ajustement

Comment choisir la bonne grandeur?

Mesurez la circonférence de votre genou en suivant notre guide des grandeurs, puis comparez votre mesure au tableau.

Si vous êtes entre deux grandeurs, choisissez :

la plus petite pour une compression plus ferme;
la plus grande pour un ajustement plus souple.

Consultez notre Guide des grandeurs avant de commander.

Puis-je choisir une grandeur différente pour chaque paire?

Oui. Lorsque vous choisissez notre forfait de trois paires, vous pouvez sélectionner une grandeur différente pour chacune d’elles.

À la réception, vous pouvez essayer brièvement chaque paire afin de vérifier son ajustement. Dans le cadre de notre essai de 30 jours, une seule paire peut toutefois être portée de façon prolongée et lavée. Les autres paires doivent seulement avoir été essayées brièvement et demeurer non lavées.

Et si je me trompe de grandeur?

Ça peut arriver. Écrivez-nous rapidement à info@reabex.ca avec votre numéro de commande et la grandeur souhaitée.

Si vous avez commandé plusieurs paires, nous vous recommandons de vérifier brièvement chaque grandeur avant de porter les manchons pendant une activité ou de les laver.

Toute demande d’échange est évaluée selon l’état du produit et les conditions de notre politique de retour.

Le manchon doit-il être très serré?

Le manchon doit offrir une compression ferme et confortable, sans couper la circulation ni limiter anormalement vos mouvements.

Si vous ressentez un engourdissement, une irritation, un changement de couleur de la peau ou une pression inconfortable, retirez immédiatement le manchon et vérifiez la grandeur choisie. En cas de doute ou de problème persistant, consultez un professionnel de la santé.

Essai de 30 jours

Puis-je réellement porter les manchons avant de décider?

Oui. Vous pouvez porter une paire de KNEEFLEX™ PRO dans des conditions normales d’utilisation afin d’évaluer son confort, son ajustement et son niveau de soutien.

Si elle ne vous convient pas, contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception de votre commande afin de demander un retour.

Puis-je laver la paire que j’essaie?

Oui. Une paire peut être portée et lavée normalement pendant la période d’essai. Pour préserver sa qualité, respectez toujours nos instructions d’entretien.

Dans un forfait de plusieurs paires, seule la paire utilisée pour l’essai prolongé peut être lavée. Les autres doivent rester non lavées.

J’ai commandé deux paires. Puis-je toutes les essayer?

Vous pouvez essayer brièvement les deux paires pour vérifier leur grandeur et leur ajustement.

Cependant, une seule paire peut être portée dans vos activités quotidiennes et lavée dans le cadre de l’essai de 30 jours. L' autres peut être essayée brièvement, mais ne doivent pas être portées de manière prolongée, utilisées pendant une activité physique ou lavées.

Que se passe-t-il si mes deux paires sont de grandeurs différentes?

Vous pouvez essayer brièvement chaque grandeur afin de déterminer si elle convient à la personne qui la portera.

Pour obtenir le remboursement complet du forfait, les deux paires doivent être retournées. Une seule peut présenter les traces raisonnables d’un essai normal prolongé. L' autre doit être non lavée et ne pas présenter de traces d’utilisation prolongée.

Puis-je retourner seulement une paire de mon forfait?

Les forfaits promotionnels sont vendus comme un ensemble. Pour obtenir le remboursement du forfait, toutes les paires doivent donc être retournées.

Les retours partiels ne sont généralement pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou lorsque la loi l’exige.

Dois-je prouver que les manchons ne fonctionnent pas?

Non. Nous vous demanderons simplement une brève explication afin de comprendre la raison de votre retour et d’améliorer nos produits.

Notre garantie porte sur votre satisfaction concernant le confort, l’ajustement et la sensation de soutien. Elle ne constitue pas une promesse de résultat médical précis, puisque l’expérience peut varier d’une personne à l’autre.

Qu’est-ce qui n’est pas couvert par l’essai de 30 jours?

La garantie ne couvre pas :

les produits volontairement endommagés ou modifiés;
les dommages causés par une mauvaise utilisation;
l’entretien contraire aux instructions;
les taches, déchirures ou signes d’utilisation excessive;
l’utilisation prolongée ou le lavage de toutes les paires d’un forfait;
les demandes effectuées après la période de 30 jours;
les retours envoyés sans autorisation préalable.

La garantie d’essai est limitée à une demande par client, foyer ou adresse de livraison sur une période de 12 mois. Elle n’exclut pas les garanties légales applicables aux produits défectueux.

Utilisation et entretien

Puis-je porter les manchons toute la journée?

Oui, tant qu’ils demeurent confortables. Lors des premières utilisations, commencez par de courtes périodes, puis augmentez progressivement la durée selon votre confort.

Retirez-les immédiatement si vous ressentez un engourdissement, une irritation, une pression excessive ou tout autre inconfort inhabituel.

Les manchons peuvent-ils aider en cas d’inconfort aux genoux?

Les KNEEFLEX™ PRO sont conçus pour offrir compression, soutien, stabilité et confort pendant les activités quotidiennes.

L’expérience et les résultats peuvent toutefois varier d’une personne à l’autre. Nos produits ne servent pas à diagnostiquer ou à traiter une condition médicale et ne remplacent pas l’avis d’un professionnel de la santé.

En cas de blessure, d’enflure importante ou de douleur persistante, consultez un professionnel de la santé.

Puis-je les utiliser pour faire du sport?

Oui. Les manchons peuvent être portés pour la marche, l’entraînement et plusieurs activités quotidiennes ou sportives, tant qu’ils demeurent confortables et n’entravent pas vos mouvements.

Si vous pratiquez une activité intense ou si vous vous remettez d’une blessure récente, demandez d’abord conseil à un professionnel de la santé.

Comment entretenir mes manchons?

Lavez-les à la main à l’eau froide ou tiède avec un savon doux, puis laissez-les sécher à l’air libre.

Pour préserver leur élasticité et leur compression, évitez :

la sécheuse;
l’eau de Javel;
l’assouplissant;
le repassage;
l’exposition directe à une source de chaleur.

Livraison

La livraison est-elle gratuite?

Oui. La livraison avec suivi est gratuite partout au Québec.

Quels sont les délais de livraison?

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, puis livrées dans un délai estimé de 5 à 9 jours ouvrables.

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un courriel contenant votre numéro de suivi.

Je n’ai pas reçu mon courriel de confirmation. Que dois-je faire?

Vérifiez d’abord votre dossier de courriels indésirables ainsi que l’onglet Promotions de votre boîte de réception.

Si vous ne trouvez toujours pas le courriel, écrivez-nous à info@reabex.ca en indiquant votre nom et l’adresse courriel utilisée lors de la commande.

Paiement et sécurité

Les prix sont-ils en dollars canadiens?

Oui. Tous les prix affichés sur Reabex sont en dollars canadiens. Les taxes applicables sont calculées à la caisse selon votre région.

Mon paiement est-il sécurisé?

Oui. Les paiements sont traités par des fournisseurs de paiement reconnus au moyen de connexions sécurisées et chiffrées par cryptage SSL. Reabex n’a pas accès au numéro complet de votre carte de paiement.

Quels modes de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons les principales cartes de crédit ainsi que différentes options de paiement sécurisées. Les modes disponibles sont affichés à la caisse et peuvent varier selon votre appareil.

Modification et annulation

Puis-je modifier ou annuler ma commande?

Oui, si votre commande n’a pas encore été préparée ou expédiée. Écrivez-nous le plus rapidement possible à info@reabex.ca avec votre numéro de commande.

Nous ferons notre possible pour apporter la modification, mais nous ne pouvons pas garantir qu’elle sera possible une fois la préparation commencée.

Si la commande est déjà en route, vous devrez attendre sa réception et suivre la procédure de retour applicable.

J’ai fait une erreur dans mon adresse. Que dois-je faire?

Contactez-nous immédiatement avec votre numéro de commande et l’adresse complète corrigée.

Nous pourrons modifier l’adresse si le colis n’a pas encore été expédié. Une fois le colis pris en charge par le transporteur, la modification pourrait ne plus être possible.

Retours et remboursements

Quelle est votre politique de retour?

Vous disposez de 30 jours suivant la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour les KNEEFLEX™ PRO, une paire peut être portée et lavée dans le cadre d’un essai normal de 30 jours. Si vous avez commandé un forfait, les autres paires peuvent être essayées brièvement pour vérifier leur grandeur, mais elles doivent demeurer non lavées et ne pas présenter de traces d’utilisation prolongée.

Tous les retours doivent être autorisés par notre équipe avant leur expédition. Les produits endommagés par une mauvaise utilisation, modifiés ou présentant une usure excessive ne sont pas admissibles à notre garantie commerciale.

Comment faire une demande de retour?

Écrivez-nous à info@reabex.ca en indiquant :

votre nom;
votre numéro de commande;
la raison du retour;
les produits concernés;
des photos si le produit est endommagé ou défectueux.

Nous vous transmettrons ensuite les instructions de retour. Les colis retournés sans autorisation préalable pourraient être refusés.

Qui paie les frais de retour?

Sauf en cas de produit défectueux, endommagé à la livraison ou différent de celui commandé, les frais de retour sont à la charge du client.

Si nous fournissons une étiquette de retour prépayée, son coût pourra être déduit du remboursement. Les frais de livraison initiale, lorsqu’ils ont été facturés, ne sont pas remboursables, sauf lorsque la loi l’exige.

Mon produit est arrivé endommagé ou défectueux. Que dois-je faire?

Contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande ainsi que des photos du produit et de son emballage.

Après vérification, nous vous proposerons une solution appropriée, comme un remplacement ou un remboursement, conformément aux garanties applicables.

Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement?

Une fois le retour reçu, inspecté et approuvé, le remboursement est effectué sur le mode de paiement initial dans un délai maximal de 10 jours ouvrables.

Votre banque ou votre institution financière peut ensuite prendre quelques jours supplémentaires pour afficher la transaction.

Cadeaux et promotions

Comment recevoir mon cadeau gratuit?

Lorsqu’un cadeau est inclus dans une offre, il est ajouté automatiquement à la commande admissible, sans code promotionnel, sauf indication contraire.

Que se passe-t-il avec le cadeau si je retourne ma commande?

Si vous demandez le remboursement complet d’une commande promotionnelle, le cadeau associé doit également être retourné, lorsqu’il s’agit d’un produit physique.

S’il n’est pas retourné, sa valeur affichée au moment de l’achat pourra être déduite du remboursement, lorsque cette condition a été clairement communiquée avant l’achat.

Les promotions sont-elles combinables?

Non, sauf indication contraire. Une seule promotion peut généralement être appliquée par commande. Les conditions particulières de chaque offre sont affichées sur la page du produit ou à la caisse.

Service à la clientèle

Comment joindre Reabex?

Écrivez-nous à info@reabex.ca ou utilisez notre page Nous joindre.

Notre équipe québécoise Émilie et Laurie, vous répond en français, 7 jours sur 7, généralement dans un délai de 24 à 48 heures.

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